Na het lezen weet je precies waar je met elke vraag terechtkomt.
accountKan ik 's nachts hulp krijgen als ik dat nodig heb?+
Ja, onze medewerkers zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je kunt dus altijd terecht wanneer een vraag niet kan wachten. Reken in de late uren op dezelfde hulp als overdag.
accountWaar vind ik het vergunningnummer van dit casino?+
Lootzino Casino N.V. werkt onder vergunning OGL/2017/2430/457, afgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Dat nummer staat ook in de voettekst van deze site. Zo zie je meteen dat je met een gereguleerde aanbieder te maken hebt.
accountWanneer weet het supportteam welk account van mij is?+
Om je account te vinden vragen we om je geregistreerde e-mailadres en eventueel je geboortedatum. Een wachtwoord vragen wij nooit, dat hoef je dus niet te delen. Met die gegevens zoeken we je dossier direct op.
accountWaarom zou ik mijn gegevens laten verwijderen?+
Wil je inzage in je gegevens of wil je ze laten verwijderen, dan stuur je je verzoek naar [email protected]. Wij behandelen dat zorgvuldig en volgens de geldende regels. Je hoort van ons wat er met je verzoek gebeurt.
accountHoelang duurt het voordat mijn klacht wordt bekeken?+
Kom je er niet uit met een medewerker, dan leg je je klacht voor aan [email protected]. Wij kijken je zaak opnieuw na en zoeken samen naar een oplossing. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je daarna bij de Gaming Control Board Curaçao terecht.
accountHoelang duurt het controleren van mijn documenten?+
Een verificatie duurt bij ons gemiddeld 7 uur nadat je de documenten hebt ingestuurd. Je hebt je geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de bevestiging van je betaalmiddel nodig. Zodra alles klopt, hoor je van ons dat je account is goedgekeurd.
Vijf adressen, elk hun eigen vak
Kies het adres dat bij je vraag hoort
Bij Lootzino Casino leest de juiste afdeling mee vanaf het eerste bericht, zonder doorsturen.
Wij leggen elke klacht eerst binnen Lootzino Casino neer, in vier opeenvolgende stappen.
Zo krijgt je klacht handen en voeten
Stuur je klacht naar [email protected] met het tijdstip, je spelersnaam en wat er volgens jou misging. Je ontvangt meteen een ontvangstbevestiging.
Bewaar je referentienummer
Noteer het referentienummer uit die bevestiging en bewaar het bij de correspondentie. Het team koppelt daarmee elke reactie aan jouw dossier.
Naast de eerste beoordeling een tweede
Vind je het antwoord niet afdoende, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Lootzino Casino laat dan een tweede paar ogen naar het dossier kijken.
Zo krijg je een onafhankelijk oordeel
Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je klacht voorleggen aan Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning verstrekte.
Leg deze vijf dingen klaar voor je contact opneemt
Deze vijf gegevens helpen de medewerker meteen op weg, zonder heen en weer gemail.
Geregistreerde e-mailadres van je account
Je spelersnaam bij Lootzino Casino
Tijdstip en datum van het voorval
Schermafbeelding van de melding of storing
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.